Çağrı Merkezi Kalite Kontrolünde Ayak Pedalı

Çağrı merkezlerinde kalite kontrol birimi, günün büyük kısmını kayıt dinleyerek geçirir: görüşmeyi baştan sona takip etmek, bir cümleyi tekrar dinlemek, forma not düşmek, bir bölüme geri dönüp teyit etmek.

İşin ritmi deşifreye benzer — fark, yazı yazmak yerine değerlendirme formu doldurulmasıdır. Eller yine klavyededir ve kaydı yönetmek için sürekli fareye uzanmak gerekir. Ayak pedalı bu kontrolü ayağa devreder.

Pedalın genel çalışma mantığı için ayak pedalıyla bilgisayar kontrolü, kurulum adımları için RS31H ve RS28H ayak pedalı kurulumu yazılarına bakabilirsiniz.

Önce bunu kontrol edin: kayıt nerede dinleniyor?

Bu, satın almadan önce netleştirilmesi gereken tek soru — ve çağrı merkezlerinde cevabı her zaman aynı çıkmıyor.

Pedal, HID klavye modunda kendini klavye olarak tanıtır ve atadığınız tuş kombinasyonunu gönderir. Dolayısıyla yalnızca klavye kısayolu olan işlemleri yapabilir.

Tarayıcı üzerinde çalışan kalite platformları

Kayıtlar kurumun kalite yönetimi platformunda, tarayıcı içinde dinleniyorsa dikkatli olun. Web uygulamalarında oynatma denetimleri çoğu zaman yalnızca fareyle tıklanabilen düğmelerdir; klavye karşılığı bulunmayabilir. Böyle bir durumda pedal tuş gönderse de uygulamada bir karşılık oluşmaz.

Bunu satın almadan önce test etmek gerekir: kayıt oynatılırken klavyeden Boşluk ve ok tuşlarını deneyin. Oynatma tepki veriyorsa o tuşlar pedala atanabilir. Tepki yoksa platform üzerinde pedal çalışmayacaktır — bu durumda aşağıdaki yol geçerlidir.

Dışa aktarılmış kayıt üzerinde

Kalite değerlendirmesi çoğu kurumda kaydın indirilip ayrı bir oynatıcıda dinlenmesiyle yapılır. Bu senaryoda pedal kesinlikle çalışır: genel amaçlı medya oynatıcıların ve deşifre yazılımlarının tamamında oynat, duraklat ve sarma kısayolu vardır.

Uyumluluk sorusunu tamamen ortadan kaldırmak isteyen kurumlar bu yolu tercih eder.

Hangi işlevler pedala verilir

Kalite kontrolde en çok tekrarlanan üç hareket şunlardır:

• Oynat / duraklat — forma not yazarken kaydı durdurmak.
• Kısa geri alma — kaçırılan cümleyi tekrar dinlemek. En sık kullanılan işlev budur.
• İleri sarma — bekleme ve müzik bölümlerini atlamak.

Geri alma pedalı basılı tutma moduna ayarlanmalıdır: ayak basılı kaldığı sürece kayıt geri sarar, kaldırıldığında durur. “Biraz geri al” hareketi böylece tek ve doğal bir harekete iner. Oynat/duraklat için tek basış uygundur.

Kulaklık

Kalite uzmanı günün büyük kısmını kulaklıkla geçirir, dolayısıyla seçim uzun süre takılabilirliğe göre yapılır. Deşifre kulaklıkları çene altı tiptedir ve bu iş için üretilmiştir: E102 stereo.

Görüşme kaydı tek kanal olduğu için daha ekonomik bir çözüm de yeterli olabilir: E20 mono.

Hangi pedal

Üç işlev yeterliyse RS28H doğru seçimdir; kalite kontrol işinin tamamı bu üç harekete iner.

RS31H‘nin dördüncü pedalı, forma puan girme ya da bir sonraki kayda geçme gibi platforma özgü bir kısayola verilebilir.

Masa altında pedal istemeyen kullanıcı için RS-32 el kumandası akla gelir; ancak kalite platformlarında ya da genel amaçlı oynatıcılarda çalışmaz. RS-32’nin HID klavye modu yoktur: yalnızca Olympus ODMS ya da DSS Player yazılımının içinde çalışır.

Ekip kurulumu

Tuş atamaları ücretsiz Footswitch Configuration Tool ile yapılır ve aynı yapılandırma tüm istasyonlara uygulanabilir. Vardiya değişiminde ya da personel masa değiştirdiğinde alışkanlığın bozulmaması için bu önemlidir.

Satın alma kontrol listesi

• Kayıt tarayıcı içinde mi dinleniyor? Öyleyse klavye kısayolu var mı, test edin.
• Kısayol yoksa kayıt indirilip oynatıcıda dinlenebiliyor mu?
• Geri alma pedalı basılı tutma moduna ayarlandı mı?
• Kaç istasyon donatılacak? Yapılandırma bir kez yapılıp hepsine uygulanır.
• Kulaklık bütçelendi mi? Pedal kutusundan çıkmaz.

Özet

Çağrı merkezi kalite kontrolünde pedalın kazandırdığı şey, kaydı durdurup geri almanın maliyetini sıfırlamaktır. Karar tek soruya bağlıdır: kayıt hangi arayüzde dinleniyor ve o arayüzde klavye kısayolu var mı? Cevap belirsizse dışa aktarılmış kayıt üzerinde çalışmak her koşulda işler.

Ekip alımları

Kullandığınız kalite platformunu ve istasyon sayısını aktarın; uyumluluğu birlikte kontrol edip uygun modeli belirleyelim: dikte.com.tr iletişim formu — konu olarak Kurumsal/toplu alım seçeneğini işaretleyin. Hızlı sorular için WhatsApp.